Privacy - en Klachtenreglement
Informatie over het privacy- en klachtenreglement. Bij Vitastisch streef ik naar transparantie en klanttevredenheid. Lees hier meer over hoe jouw privacy gewaarborgd is en hoe je eventuele klachten kunt indienen.
Vertrouwen en transparantie
Door het privacy- en klachtenreglement duidelijk te communiceren, wil ik graag het vertrouwen van mijn klanten winnen. Bij Vitastisch sta ik klaar om jouw vragen te beantwoorden en eventuele zorgen weg te nemen.
Privacyreglement
Vitastisch hecht veel waarde aan de privacy van haar klanten. Zij zorgt ervoor dat jouw persoonlijke gegevens veilig worden opgeslagen en niet worden gedeeld met derden. Het privacybeleid voldoet aan de geldende wetgeving. Voor vragen hierover, neem gerust contact op.
Vitastisch is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens, waarbij Diane Kamphuis verantwoordelijk is voor de verwerking van jouw gegevens. Zij doet dit zoals weergegeven in deze verklaring:
Vitastisch verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van haar diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan haar verstrekt.
Vitastisch bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Vitastisch hanteert de bewaartermijnen die vastgesteld zijn volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Een overzicht van deze bewaartermijnen kun je bij Vitastisch opvragen.
Vitastisch deelt jouw persoonsgegevens met derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Dit doet zij alleen met jouw schriftelijke toestemming.
Vitastisch gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Vitastisch en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je een verzoek kan indienen om jouw persoonsgegevens die in een computerbestand staan, naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar diane@vitastisch.com
Vitastisch neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met ons via diane@vitastisch.com
Klachtenreglement
Via Vitastisch streven we naar de hoogste mate van klanttevredenheid. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over onze dienstverlening, dan hoor ik dat graag.
De Wkkgz (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) verplicht alle zorgaanbieders een klachtenregeling te hebben, te werken met een klachtenfunctionaris én aangesloten te zijn bij een geschilleninstantie. Vitastisch heeft een aanvraag gedaan bij het Collectief Alternatieve Therapeuten. Na acceptatie kun je bij eventuele klachten een beroep doen op de klachtenregeling van CAT: Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).
Heb je een klacht over de zorg- of dienstverlening? Dan kun je die eerst bespreken met de eigenaar van Vitastisch, Diane Kamphuis. Zij is bereid om naar je te luisteren en te werken aan een oplossing van de ontstane situatie. Bij een klacht kun je daarvoor een afspraak maken zodat je zeker weet dat er tijd voor je is gereserveerd om je klacht te uiten. Wanneer je denkt dat jouw klacht telefonisch behandeld kan worden, is dat uiteraard ook een mogelijkheid. In elk geval wordt een klacht op die manier eerst in overleg tussen de direct betrokkenen besproken en wordt direct naar een oplossing gezocht.
Stel je bent na het gesprek van mening dat er nog onvoldoende aandacht aan je klacht is/wordt besteed of dat de klacht nog niet tot tevredenheid is opgelost, neem je contact op met GAT.
De geschilleninstantie geeft een onafhankelijk oordeel over jouw klacht.